En Patitas Coquetas SA, cada una de nuestras prendas está hecha a mano con dedicación artesanal. Queremos que tu experiencia y la de tu lomito o michi sea perfecta. A continuación, detallamos los lineamientos para devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la legislación mexicana.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquiriste una prenda del catálogo tradicional (tallas comerciales estándar) y deseas un cambio o devolución, dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para realizar la solicitud.
Para que la devolución o cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpia y libre de pelo de mascota u olores.
Conservar sus etiquetas originales colocadas.
Ser devuelta en su empaque original.
No presentar daño, roturas, manchas ni signos de haber sido lavada o usada más allá de la prueba de talla.
2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Debido a que las prendas solicitadas a través del formulario de pedidos personalizados se confeccionan exclusivamente bajo el diseño, raza y medidas específicas de una mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida, a menos que el motivo responda a un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller. Te sugerimos revisar meticulosamente nuestra guía interactiva antes de enviar tus medidas.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un producto llega roto, mal cosido o presenta un defecto de fábrica evidente, cuentas con 15 días hábiles a partir de la entrega para reportar el incidente al correo patitascoquetas@gmail.com incluyendo fotografías del daño.
Costo de envío: Una vez comprobado el defecto de fabricación, Patitas Coquetas SA asumirá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a Celaya y el envío de la nueva prenda de reemplazo.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el producto es del catálogo general pero la talla no le quedó a tu mascota y deseas cambiarla por otra medida estándar:
El Cliente deberá pagar la guía de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, así como el costo de la nueva guía de envío para recibir la nueva prenda.
5. Método de Reembolso
Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestro taller y pase el control de calidad, el reembolso será aprobado. Por seguridad bancaria y en cumplimiento con las políticas comerciales, el dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para comprar (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que se refleje el dinero en tu cuenta dependerá enteramente de los plazos de la pasarela y de tu institución bancaria.
